2月23日,2010年四川省邮政服务质量客户调查情况揭晓,全省邮政客户满意度达到89.14分,从近年的情况来看,四川邮政服务质量呈现稳步提升态势。
去年,四川省邮政企业管理协会直接向全省印发“2010年度四川省邮政服务质量客户意见函”1.32万封,回收6951封,其中有效回函6733封,回收率为51%;回函中个人用户的有5934封,退信5封,回函面为49%,涉及全省82个市、县。有175位客户在回函中根据自己用邮的情况,向邮政提出了意见、建议。
通过对6733封有效回函的分析,四川邮政客观评价满意度达到89.95分,其中邮件安全、营投人员服务态度、邮件投递准确及时等得分较高,而办理等候时间、营业服务环境和设施、服务网点设置等得分较低。综合考虑回函率、退回率以及集团公司组织的客户调查四川邮政满意度得分情况,全省邮政客户满意度为89.14分。 |